Правила покупки интерьерных изделий

1.  Оплата товара, имеющего статус поставки «на склад» (статус указывается в документе продажи), осуществляется в размере 100% предоплаты. Для товаров, имеющих статус поставки «под заказ», необходимый аванс для подтверждения и размещения заказа — 70% от стоимости товара.
2. Товары без предоплаты не бронируются, а стоимость товаров, указанная в коммерческом предложении, не фиксируется.
3.  Срок действия коммерческого и ценового предложения действителен только на дату его составления. Цены и сроки поставки обновляются и согласовываются с Покупателем в день оплаты товаров.
4. Срок поставки товара не в наличии — согласно срокам, указанным в документе продажи (чек-заказ, договор купли-продажи). Размещение заказа на фабрике осуществляется после внесения необходимого аванса по заказу. Возможность отгрузки товара либо изменение даты поступления товара на склад сообщается Покупателю администрацией салона дополнительно.
5.  Для длительного и эффективного функционирования приобретенного товара настоятельно рекомендуется строго следовать инструкции производителя по установке/монтажу и уходу за изделием. Рекомендуем тщательно проверять упаковку изделия перед ее утилизацией на предмет наличия в ней инструкций по монтажу, крепежей и прочих предметов (деталей, элементов), необходимых для правильной установки изделия и дальнейшей его эксплуатации.
6. Обращаем внимание, что обслуживание по гарантии приобретённых товаров может производиться в авторизованных сервисных центрах производителя. При поломке товара, при обнаружении дефекта, при выявлении прочих неисправностей необходимо: - связаться с сервисной организацией, которая производит обслуживание изделия на территории Беларуси (контакты указаны в сопроводительных документах к товару); - в случае, если самостоятельно определить сервисный центр не удалось, необходимо обратиться за информацией к Продавцу.
7. Порядок получения товара:
   1. Товар может быть получен Покупателем на условиях самовывоза со склада либо доставки согласно установленным тарифам. Время, адрес и стоимость доставки согласовываются предварительно.
   2. Доставка осуществляется только до подъезда. Разгрузка и подъем на этаж осуществляются силами Покупателя.
   3. Приемка товара по количеству и комплектности, осмотр на предмет боя и очевидных механических повреждений с обязательным вскрытием упаковки осуществляются Покупателем в следующем порядке: сантехника, мебель и строительные смеси — в момент получения товара, плитка — в течение 3-х дней после получения товара. В случае отказа от проверки отгружаемого товара на предмет боя и механических повреждений претензии в отношении товара в дальнейшем не рассматриваются.
   4. Приемку товара Покупатель подтверждает подписанием ТН/ТТН (документа реализации товара). После подписания указанных документов претензии по ассортименту, количеству, целостности и качеству товара (исключая скрытые производственные дефекты) не принимаются. Согласно ст. 428 и 429 ГК РБ риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом.
   5. При погрузочно-разгрузочных, транспортно-складских и других видах работ не допускается механическое (ударное) воздействие на изделия, в том числе в упаковке.
   6. В случае своевременного выявления боя/брака соответствующее количество подлежит замене в согласованный сторонами срок при условии возврата Продавцу позиции, подлежащей замене.
   7. Полная оплата и затем получение товара Покупателем производятся не позднее 14 календарных дней с момента поступления товара на склад компании СКВИРЕЛ и получения Покупателем уведомления о готовности товара к отгрузке.
8. Возврат товара:
   1. Товар надлежащего качества со статусом поставки «под заказ» возврату не подлежит.
   2. Товар надлежащего качества со статусом поставки «на склад» может быть возвращен в течение 14 календарных дней с момента получения Покупателем товара. Требование об обмене либо возврате подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, целостность упаковки и комплектность. Возврат части приобретенного товара возможен только целыми упаковками, а не штуками.
   3. Возврат товара осуществляется на складе при предъявлении документа, подтверждающего отгрузку товара. Возврат денег за данный товар осуществляется в салоне, в котором была совершена покупка, при наличии всех необходимых документов (кассовый чек, накладная или иной товарный документ на возврат товара).
   4. Согласно Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (п. 3 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, Приложение 4 к постановлению Совмина№778 от 14.04.2002 с изменениями и дополнениями), плитка керамическая и керамогранит, мебельные гарнитуры и наборы, товары бытовой химии (строительные смеси), а также технически сложные товары бытового назначения обмену и возврату не подлежат.

САНТЕХНИКА

Гарантийный срок на приобретенную сантехнику (керамические изделия, ванны, душевые поддоны, смесители), мебель, полотенцесушители составляет 2 года с момента отгрузки товара со склада, если иное не указано в гарантийном талоне. Все претензии по качеству рассматриваются в салоне, в котором была совершена покупка.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате:

•  механических повреждений, в том числе при транспортировке;
• неправильного подключения и установки;
• небрежной эксплуатации;
• ремонта неуполномоченным и неквалифицированным лицом;
• плохой очистки воды и нарушений в работе водопровода.

Для длительного и эффективного функционирования сантехники рекомендуется установка фильтров механической очистки воды.

Для чистки используйте бытовые моющие средства, специально для этого предназначенные. Не оставляйте моющее средство надолго на поверхности изделия, после очистки тщательно смойте его водой. Не применяйте грубые абразивные материалы и агрессивные кислоты.

Выдержки из технических условий

1. Основные требования к качеству продукции на территории Республики Беларусь устанавливают следующие документы: ГОСТ15167-93, ГОСТ19681-94,СТБ12272000, ГОСТ 15062-83. Поставляемая Группой СКВИРЕЛ сантехника (поставляется сантехника только 1 сорта) полностью соответствует европейским стандартам и сертифицирована в Республике Беларусь в соответствии с законодательством.
2. Срок службы санитарно-технического оборудования из металлов и полимеров, фаянса, полуфарфора и фарфора составляет 10 лет.
3.  В соответствии с ГОСТом 15167-93 «Изделия санитарные керамические» для внешнего вида изделий 1 сорта допустимы: - посечки (несквозные открытые или закрытые трещины) на смывных бачках общей длиной не более 10 мм, на других изделиях — не более 15 мм, на умывальниках — не допускаются; - точки темного цвета (мушки) размером до 1 мм — не более 2 шт. на умывальниках, не более 6 шт. на других изделиях; - углубления (наколы) в виде точки на поверхности глазури — рассеянные; - остеклованные места (зоны утонченного слоя глазури, под которыми просвечивается черепок) — не более 0,25 см. кв. общей площадью.
4. В отношении размеров и деформаций изделий первого сорта ГОСТом 15167-93 «Изделия санитарные керамические» устанавливаются следующие требования:

• деформация (коробление) поверхности в плоскости, прилегающей к стене, не должна превышать для умывальников — 3 мм, для писсуаров — 4 мм;
• деформация (коробление) горизонтальной поверхности бортов умывальников не должна превышать 4 мм;
• деформация (коробление) нижней поверхности (в плоскости, прилегающей к полу) и верхней поверхности (в плоскости сидения) не должна превышать 4 мм для унитаза. Для унитазов с цельноотлитой полочкой и биде деформация верхней поверхности (в плоскости сидения) не должна превышать 6 мм, нижней поверхности (в плоскости, прилегающей к полу) — 4 мм;
• отклонение от горизонтальной верхней поверхности унитазов и биде не должно превышать 8 мм; - деформация (коробление) нижней поверхности крышки и верхней поверхности корпуса бачка не должна превышать 2 мм;
• деформация (коробление) наружной поверхности днища бачка не должна превышать 4 мм;
• деформация (коробление) днища бачка в условно ограниченной кольцевой зоне, отступающей на 10 мм от краев отверстия, предназначенной для установки спускной арматуры, не должна превышать 4 мм.

ПЛИТКА

Все претензии по качеству плитки принимаются только до момента укладки.

Несоблюдение технологии укладки плитки может привести к дальнейшему повреждению облицовки, в том числе по истечении длительного времени после укладки. Соблюдение технологии предполагает: надлежащую подготовку определенного вида основания для укладки, правильную подборку строительных материалов для укладки и правильные действия мастера по их применению.

Внимательно ознакомьтесь с замечаниями по особенностям плитки на бланке Вашего заказа и выслушайте рекомендации консультанта Салона СКВИРЕЛ. Некоторые материалы (полированная плитка, натуральный камень, определенные виды декоративных элементов) требуют более деликатного обращения и тщательного ухода в процессе эксплуатации, а также периодического нанесения защитных средств. При уборке плитки (особенно декоративных элементов) не используйте агрессивные химические средства и абразивные материалы.

Выдержки из технических условий

1. Основные параметры керамических плиток, требования к размерам, технические требования в Республике Беларусь устанавливаются соответствующим документом — ГОСТ 13996-2019. Поставляемая Группой СКВИРЕЛ плитка (поставляется плитка только 1 сорта) сертифицирована в Республике Беларусь в соответствии с законодательством и полностью соответствует европейским стандартам.
2.  При покупке важно знать, что всеми стандартами допускаются некоторые отклонения в геометрических размерах плитки. Регламентация допустимых отклонений содержится в стандарте ГОСТ 13996-2019, выдержка из которого приведена ниже в таблицах (не распространяются на декоративные элементы).



3. Фактический размер плитки (заводской калибр) может отличаться от номинального размера и указывается на упаковке. Оттенок и калибр декоративных элементов могут отличаться от оттенка и калибра фоновой плитки.
4.  Оттенок плитки каждой новой партии может отличаться от оттенка предыдущей и от образцов, выставленных в салоне.
5. Сколы на тыльной стороне керамической плитки и фасках, не создающие видимые повреждения и/или дефекты лицевой поверхности плитки, не влияют на качество товара, не являются дефектами и /или недостатком товара и не могут служить основанием для возврата или обмена товара.
6. Показатель качества поверхности определяется визуально с расстояния 1 метр. В соответствии с требованиями ГОСТ 13996-2019 на лицевой поверхности плиток не допускаются видимые с расстояния 1 м плешины, пятна, мушки, волнистость глазури, смещение и разрыв декора, засорка, наколы, выплавки, пузыри, сухость глазури, неравномерность окраски глазури, нечеткость рисунка, недожог красок.
7. Допустимое количество плитки с дефектами в пределах одной партии — 5%.

МЕБЕЛЬ И СВЕТ

• Гарантийные сроки на мебель и светильники составляют:
  • бытовая мебель — 24 месяца (ГОСТ16371-2014);
  •  бытовая мебель для сидения и лежания — 18 месяцев с момента отгрузки (ГОСТ 19917-2014);
  • светильники — 30 месяцев с момента отгрузки (СТБ 1944-2009).
• Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате:
  • механических повреждений, в том числе при транспортировке;
  • неправильного подключения и установки;
  • небрежной эксплуатации и неправильного ухода;
  • ремонта неуполномоченным и неквалифицированным лицом;
  • естественного износа в процессе эксплуатации.
• Прямое попадание солнечных лучей и продолжительное воздействие мощных осветительных приборов на мебельные изделия приводят к естественному износу поверхности и изменению цвета. Рекомендуется размещать изделия из натурального дерева и натуральной кожи на расстоянии не менее 1 м от источников тепла и поддерживать в помещении влажность, рекомендованную для жилых помещений (от 40 до 60 процентов).
• Уход за изделиями должен соответствовать рекомендациям, указанным в паспорте изделия, инструкции по эксплуатации или настоящей памятке (в случае отсутствия паспорта/инструкции по эксплуатации изделия):
• Для чистки изделий из кожи необходимо использовать средства, соответствующие типу поверхности или типу кожи изделия согласно рекомендациям изготовителя и салона. Запрещается применять грубые или абразивные материалы, агрессивные вещества, спиртосодержащие растворы. Особо деликатные виды кож могут подвергаться только деликатной очистке мягкой и сухой или слегка влажной тканью.
• Для обычного ухода за металлическими, окрашенными или позолоченными частями, хромированными деталями рекомендуется использовать влажную мягкую салфетку, слегка смоченную, при необходимости, раствором нейтрального мыла. Незначительное изменение цвета металлических и окрашенных/позолоченных частей со временем является следствием естественных изменений материала. Для более глубокой очистки хромированных деталей можно использовать имеющиеся в продаже специальные средства, соблюдая указания производителя. Запрещается использовать спирт и другие растворители, абразивные и коррозийные средства, а также применять для чистки жесткие щетки и крупнодисперсные чистящие средства.
• Для обычного ухода за деревянными частями рекомендуется использовать влажную мягкую салфетку, слегка смоченную, при необходимости, водным раствором нейтрального мыла. Затем высушить мягкой сухой салфеткой. Для более глубокой очистки дерева можно использовать имеющиеся в продаже специальные средства, соблюдая указания производителя. Запрещается использовать спирт и другие растворители, абразивные и коррозийные средства.
• Для чистки изделий из ткани (хлопок, лен, шерсть, шелк, велюр) необходимо использовать моющие средства, соответствующие типу поверхности или типу ткани изделия согласно рекомендациям изготовителя. Запрещается применять растворители, отбеливатели, спиртосодержащие растворы, отскребать пятна любой этиологии с поверхности изделия, а также использовать приборы для сушки.

Выдержки из технических условий

1. Основные требования к качеству мебели устанавливает технический регламент Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Поставляемые Группой СКВИРЕЛ мебельные изделия и аксессуары полностью соответствуют европейским стандартам и сертифицированы в Республике Беларусь в соответствии с законодательством.
2. Художественным решением предусматриваются следующие особенности внешнего вида мебели и аксессуаров, имеющих эффект «состаренности» либо классического ручного производства: - искусственное старение изделия (потертость краски, сколы, царапины); - естественные дефекты классического ручного производства; -неравномерноеокрашивание,воспроизводствопослойнойиизносившейсяокраски.
3. В изделиях из натурального дерева допускаются «естественные пороки» дерева, не препятствующие эксплуатации.
4. Основные требования к качеству световых приборов устанавливают: - технический регламент Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011); - технический регламент Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» (ТР ТС 020/2011); - технический регламент Евразийского экономического союза «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники» (ТР ЕАЭС 037/2016).
5. Срок службы мебели составляет 10 лет.